GB／T 19273--2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)與改進(jìn)》明確了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系改進(jìn)的目的、途徑。持續(xù)改進(jìn)是體系能夠運(yùn)行的保證，是體系存在的必要條件。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系必須在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下運(yùn)行，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系必須持續(xù)改進(jìn)。無(wú)論進(jìn)行
自我評(píng)價(jià)還是社會(huì)確認(rèn)，其真正目的是通過(guò)評(píng)價(jià)，推動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系不斷完善，以滿足企業(yè)發(fā)展需要。
持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)追求的永恒目標(biāo)。企業(yè)要對(duì)評(píng)價(jià)后提出的不合格項(xiàng)，進(jìn)行分析、研究，制定出糾正和預(yù)防措施，并通過(guò)實(shí)際驗(yàn)證，達(dá)到改進(jìn)的目的，并把有效的措施和方法納入更改的體系文件中去。持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。只有不斷改進(jìn)，企業(yè)才有活力，才能發(fā)展。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，不是永恒不變的，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、管理的改進(jìn)在不斷變化。標(biāo)準(zhǔn)本身也在發(fā)展、變化，不會(huì)停留在一個(gè)水平上。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)的周期變得越來(lái)越短，一般是五年或更短的時(shí)間。所以企業(yè)建立起來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)體系文件，也有周期性，要隨著科學(xué)的進(jìn)步，不斷修訂和改進(jìn)，使其適合企業(yè)發(fā)展需求。一個(gè)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就需要適應(yīng)市場(chǎng)的變化，在變化中求生存，在變化中求發(fā)展。面對(duì)多變的市場(chǎng)，應(yīng)能夠做出快速反應(yīng)，制定糾正措施，不斷改進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
在企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系的自我評(píng)價(jià)和社會(huì)確認(rèn)活動(dòng)中，查明和消除評(píng)價(jià)或確認(rèn)不合格的原因，采取糾正措施，防止不合格情況再次發(fā)生，這是企業(yè)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的有效方法。持續(xù)改進(jìn)是全球?qū)W者根據(jù)多年的實(shí)踐總結(jié)出的一種科學(xué)管理方法，由策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)4個(gè)過(guò)程構(gòu)成，即P—D—C—A(策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn))管理模式。持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)不斷提高、不斷改進(jìn)的循環(huán)過(guò)程，是以過(guò)程為基礎(chǔ)的管理模式，適用于所有的過(guò)程管理活動(dòng)。企業(yè)可以通過(guò)一個(gè)又一個(gè)的P—D—C —A循環(huán)，來(lái)進(jìn)一步完善科學(xué)化管理，從搜集和分析不合格信息到糾正和制定預(yù)防措施，再到糾正措施的實(shí)施和跟蹤，建立一套有效的管理機(jī)制。
PDCA模式，可以適用于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的所有過(guò)程。人們可以把任何一個(gè)過(guò)程的運(yùn)行，從策劃、建立、運(yùn)作直到結(jié)果的檢查和持續(xù)改進(jìn)，分成四個(gè)周而復(fù)始不斷循環(huán)進(jìn)步的階段。
1．P(P1anning)——策劃階段。
根據(jù)企業(yè)的總方針目標(biāo)建立和實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)體系的目標(biāo)，將目標(biāo)分解為標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程的各個(gè)可測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)化要求和實(shí)施程序以及措施。
2．D(D0)——實(shí)施階段。
根據(jù)策劃的標(biāo)準(zhǔn)化要求、程序和措施，組織企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程或單項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。
3．C(Check)一一檢查階段。
根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的和要求，對(duì)具體的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程或單項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行測(cè)量和符合性檢查、驗(yàn)證，得出評(píng)價(jià)結(jié)果。同時(shí)，也包括企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。
4．A(Action)——處置或改進(jìn)階段。針對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)企業(yè)外部環(huán)境不斷變化的適應(yīng)程度，對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系或標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程運(yùn)行狀況和結(jié)果進(jìn)行測(cè)量、分析，采取有效措施改進(jìn)體系和過(guò)程，以持續(xù)不斷地提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平。
PDCA循環(huán)的工作程序，可以具體分為以下八個(gè)步驟進(jìn)行。在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)工作中，應(yīng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況運(yùn)用這八大步驟，不要拘于形式，機(jī)械地套用。
第一步：調(diào)查研究，分析企業(yè)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系現(xiàn)狀，找出企業(yè)在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中存在的問(wèn)題，并盡量用數(shù)字說(shuō)明。在調(diào)查分析問(wèn)題時(shí)，可采用調(diào)查法、問(wèn)卷法、訪談法、會(huì)議法等技術(shù)方法。凡與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系有關(guān)的內(nèi)容都應(yīng)做詳細(xì)調(diào)查。如現(xiàn)有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系確立時(shí)的動(dòng)機(jī)、理由、依據(jù)是什么?該標(biāo)準(zhǔn)體系是否符合企業(yè)實(shí)際情況?它們?yōu)槠髽I(yè)生存和發(fā)展能帶來(lái)什么機(jī)遇等。
第二步：診斷分析影響企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系現(xiàn)狀的各種因素或建設(shè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的詳細(xì)內(nèi)容。在這一步要做到：逐個(gè)問(wèn)題、逐個(gè)影響因素，逐項(xiàng)詳細(xì)地分析并有數(shù)字說(shuō)明，切忌主觀、籠統(tǒng)、粗枝大葉。在分析影響因素或確定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系詳細(xì)內(nèi)容時(shí)，可利用討論法、會(huì)議法、因果分析法等。
第三步：找出影響企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系主要因素或確定建設(shè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)容，因素和內(nèi)容往往是多方面的。要建設(shè)有特色和有助于企業(yè)發(fā)展的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，就要在許多影響因素或內(nèi)容中，全力找出主要的、直接的影響因素或內(nèi)容，以便從主要影響因素或內(nèi)容中入手建設(shè)有生命力的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。
第四步：針對(duì)影響企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的主要因素或主要內(nèi)容，制定措施，提出建設(shè)計(jì)劃方案，并預(yù)計(jì)其效果。在這一步一般要請(qǐng)企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員和員工共同制定，以利于措施和計(jì)劃的貫徹和執(zhí)行。制定措施可采用對(duì)策表法，內(nèi)容包括：為什么制定這一措施或計(jì)劃，預(yù)計(jì)達(dá)到什么目標(biāo)，在哪些部門(mén)執(zhí)行這一措施或計(jì)劃，誰(shuí)來(lái)執(zhí)行，何時(shí)完成和如何執(zhí)行等等。
以上四個(gè)步驟就是“計(jì)劃”階段具體化。
第五步：按既定的措施和計(jì)劃貫徹實(shí)施，如前所述的“執(zhí)行”階段。對(duì)執(zhí)行計(jì)劃過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題要及時(shí)處理。為了提高有關(guān)人員對(duì)現(xiàn)有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同感、執(zhí)行計(jì)劃的自覺(jué)性和實(shí)踐能力，有必要開(kāi)展教育和培訓(xùn)活動(dòng)。
第六步：檢驗(yàn)執(zhí)行后的效果。即“檢查”階段。這一步的目的就是把實(shí)施以后的結(jié)果和預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否達(dá)到了目標(biāo)?達(dá)到什么程度?還存在什么問(wèn)題?如果通過(guò)檢查，達(dá)到預(yù)期目的，就可以進(jìn)入下一步驟。否則，就要進(jìn)一步分析沒(méi)有達(dá)到目的的原因，以重新修訂計(jì)劃、目標(biāo)和措施。
第七步：根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)都納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定之中，鞏固已經(jīng)取得的成績(jī)，防止重蹈覆轍。
第八步：找出這一循環(huán)中尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一次PDCA循環(huán)中解決。
第七、八兩步是“總結(jié)”階段的具體化。
以上是PDCA循環(huán)法八大步驟的具體內(nèi)容。企業(yè)可應(yīng)用此方法來(lái)指導(dǎo)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建立和運(yùn)行活動(dòng)。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)的組織體制必然進(jìn)行創(chuàng)新。通常情況下，企業(yè)往往只注重技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，而忽視管理標(biāo)準(zhǔn)體系的建：二和完善。傳統(tǒng)的制修訂管理標(biāo)準(zhǔn)的思路是：按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)原則，把組織機(jī)構(gòu)中職能部門(mén)的管理性質(zhì)、管理事項(xiàng)以及有關(guān)要求以管理標(biāo)準(zhǔn)的形式編寫(xiě)出來(lái)。形成先有組織機(jī)構(gòu)，后有管理標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)工作處于被動(dòng)，總是落后于機(jī)構(gòu)設(shè)置，企業(yè)管理工作難于落到實(shí)處。因此，要充分發(fā)揮管理標(biāo)準(zhǔn)的作用必須進(jìn)行管理標(biāo)準(zhǔn)工作思路創(chuàng)新，理順企業(yè)職能，為企業(yè)組織體制創(chuàng)新服務(wù)，促進(jìn)組織體制的創(chuàng)新。
企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的實(shí)體，其目的是創(chuàng)造價(jià)值，獲取最佳經(jīng)濟(jì)效益。要做好新時(shí)期企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，需要不斷更新標(biāo)準(zhǔn)化管理觀念，努力從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度，重新認(rèn)識(shí)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，科學(xué)把握標(biāo)準(zhǔn)化工作，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展
